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家具样品当新品卖 商家被判“退一赔三”

作者:ag亚游官网    发布时间:2019-11-19 14:39     浏览次数 :172

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“拒不承认”沈阳某家居长时间延迟送货回复态度恶劣为哪般?家居方表示:承诺的话不受法律保护,如果愿意可以去法院起诉。事情发展到这一步,陈女士有苦难言,希望相关部门能够帮助解决,让这种事情无处遁形。购物时把顾客当“上帝”购买完成了自己就变成“大爷”了这种行为要不得。

去家具购物广场买家具,明明订的是新品,消费者提货时却发现其中1件家具是展厅样品。消费者将商家起诉至鹿城法院,除要求退还已付货款,还要求商家按照全部货款的3倍支付惩罚赔偿金。近日,鹿城法院一审判决认定商家存在欺诈行为,支持消费者的部分诉讼请求。

9月26日,收到了消费者陈女士的投诉,陈女士于7月1日在沈阳某家居“夜宴”活动现场购买价值六千余元芝华士沙发一套,商家承诺8月16日前送货安装,因陈女士结婚所需,故特别标注“加急”,可令陈女士万万没想到的是,到了约定时间,所购商品依然未送货上门,几次电话沟通,对方也认为自己有过错,希望陈女士等,这一等就等了一个多月。

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2017年8月27日,市民陈女士到温州某购物广场二楼的一家家居店购买了床、床头柜、衣柜,通过讨价还价,最后付款4.28万元。陈女士特意向店员说明,一定要从厂家进货,赶在10月儿子结婚的时候使用。该家居店承诺在同年10月10日左右交货,而后,商家仅出具一张收据,收据上的公章系该家居店店长小方经营的个体户印章。 10月8日,家居店送货上门。陈女士发现家具用棉被包着,没有外包装,送货单上注明“在展厅”字样。陈女士当即联系商家。店员称,为了更好地运输,才拆掉外包装,用棉被包着衣柜。交涉无果,陈女士无奈拒绝收货。

在这期间,陈女士多次拨打电话与家居方沟通,对方均以旅游,再等几天敷衍了事。后陈女士一气之下拨通了家居总部的电话,家居总部对陈女士承诺(陈女士留有通话录音)延迟送货给予千分之三每日滞纳金赔偿。后陈女士又多次与家居总部沟通投诉,总部均答应赔付,但一直没有实质性行动。但事情在第四十天发生变故,某家居将产品送达并于收据上做了日期标注,但赔偿一事拒不承认。家居方表示:承诺的话不受法律保护,如果愿意可以去法院起诉。事情发展到这一步,陈女士有苦难言,希望相关部门能够帮助解决,让这种事情无处遁形。

通过多番了解,陈女士得知,原来家居店并没有向厂家订购衣柜,其认为商家一开始就想将展厅的样品作为新品出售,属于“欺诈”,遂向市消保委、龙湾区市场监督管理局投诉。 2018年1月12日,龙湾区市场监督管理局作出行政处罚决定书,确认该公司作为经营者在明知衣柜产品没有到货的情况下故意隐瞒重要事实,把之前购入的展示样品当做新品出售给消费者,且提供的合格证上没有标注产品型号、产品名称、质量等级等信息,构成违法并作出相应行政处罚。 陈女士认为,商家以展示样品冒充新品交付消费者,构成消费欺诈,应承担违约责任。2018年2月,陈女士向法院起诉,要求退还全部货款,并赔偿其已付全部货款的3倍款项。温州市消保委为陈女士提供法律援助。 5月11日上午,鹿城法院一审开庭审理此案。 鹿城法院认为,家居店在向陈女士提供衣柜时,隐瞒了该衣柜并非新品的事实,存在欺诈行为。衣柜可以单独购买,单独使用,应当视为一件独立的商品,消费者能且只能按购买该独立商品价款的三倍要求增加赔偿,而不能就全部货款主张三倍赔偿。鉴于陈女士购买涉案家具时与商家约定的价款系总价款减价后的金额,法院酌情认定衣柜的价格为1.7万余元,经营者应当赔偿该价款的3倍,即5.1万余元。 鉴于陈女士之子已结婚,陈女士也已另行购买了床、床头柜、衣柜等家具,家居店的违约行为已让合同目的不能实现,法院对陈女士的请求予以支持。日前,鹿城法院一审判决解除合同,家居店、店长小方共同退还货款4.28万元,赔偿损失5.1万元,驳回了陈女士按全部家具的价款三倍赔偿的诉讼请求。

沈阳装修网小编有话说:对于某些企业“店大欺客”的行为,消费者往往有苦难言,通过投诉渠道,可能答应的好听,转眼就变成了另一幅嘴脸。什么“愿意去哪里告去哪里告”“你去法院起诉我呀”这不就是一副无赖的嘴脸嘛!消费者既然选择了一家卖场,那就是对你有充分的信任,在购物时把顾客当“上帝”购买完成了自己就变成“大爷”了这种行为要不得。

消费者真的只是因为“无理取闹”而不去走法律程序吗?显然不是!而是因为“多一事不如少一事”的心理作祟。回归事情本身,就目前消费者提供情况来看,事情的问题一定出在卖场方面,根据《消费者权益保护法》相关规定,商场存在违约行为,理应赔偿消费者损失。本事件中还有一个关键点就是消费者并没有收到卖场提供的发票,至于什么原因,只有消费者与卖场方面知道,这也是违法行为。

愿卖场再无套路,还顾客一片清明。希望卖场、品牌及时作出回应,给消费者一个交代,给大众一个说法。

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